来自福建的刘先生近日向澎湃公众互动平台服务湃反映，称其购买的纸尿裤中发现针头，视频发布后引发关注。在发布视频后，刘先生的母亲胡女士与店铺客服沟通此事。据刘先生转述，其母亲向客服反映情况后，对方称“跟他们没有任何关系，他们厂家（的产品）是绝对不可能有针出来的”。

胡女士则认为，针确实是从纸尿裤中取出，并称“一包几十块钱，我也不会为了这几十块钱来骗你们”。在其坚持下，客服同意全额退款。随后，电商平台介入，最终处理方案为“仅退款”，货物由其自行丢弃，同时由电商平台补偿300元现金和100元平台优惠券。

涉事商家则向澎湃新闻答复称自家产品不可能有此种情况，怀疑买家存在诽谤行为，并称已向警方报案。目前，当地警方已介入调查。澎湃新闻记者于5月20日联系厂家报案地的泉州南安市公安局省新派出所，对方表示“目前不方便接受采访”。