10月21日，多名网友在社交平台发文称，山姆会员制超市通过短信表示，接到“好健康”品牌方的通知，需要对已售出的牡蛎精胶囊的4批次商品进行召回。山姆将直接为消费者办理全额退款，无需退回商品。

10月22日，山姆客服表示，此次召回是因为海关在进口商品抽检中发现该产品检测异常。根据海关总署10月10日发布的风险提示，海关在开展跨境电商零售进口食品安全风险监测时，从多个跨境电商平台企业售卖的该款产品中检出污染物成分，涉及9个批次。涉事批次产品在多个电商平台均有销售。

10月14日，“新西兰好健康GoodHealth”官方账号发布召回公告称，品牌方将召回9批次产品，并采取停止销售、库存封存、渠道通知以及生产企业排查四项工作。好健康官方客服解释说，海关在好健康涉事产品中检出的污染物并非重金属或者外源性污染，而是海洋生物自身天然含有的本底物质，对身体健康不会有任何影响。虽然这些产品符合新西兰的食品安全标准，但跨境商品适用的食品安全标准与国内标准存在差异。

根据消费者发布的与山姆客服的聊天截图，涉事产品为“好健康（Good Health）牡蛎精胶囊60粒装（新西兰版）”，涉事批次为F36C、G76E、E96B和G66E。山姆客服回应称，应海关风险提示要求，品牌方已经发布公告在中国市场的各跨境电商零售渠道进行召回。山姆已第一时间对商品主动下架，并启动相应退款，以保障会员权益。