4月21日，山西长治市公安局潞州分局发布警情通报。4月18日18时42分，警方接到群众报警称，在长治市潞州区某商场一楼疑似有人坠楼。警方立即组织警力进行现场处置。经现场医护人员确认，坠楼人员当时已无生命体征。

经现场勘查、调取视频监控及调查走访，查明张某（女，31岁，长治市上党区人）于当日17时45分左右独自进入该商场，随后在18时40分左右上到商场四楼，翻越栏杆后坠落。警方排除了刑事案件的可能性。