在家电体系中，包含洗地机、扫地机器人在内的全域清洁家电，是智能化属性、科技渗透率最高的细分赛道。

和传统家电靠成熟工艺、规模化量产取胜不同，清洁家电的核心竞争力，集中在AI算法、智能传感、人机交互、场景动态适配这些技术层面，迭代速度更快、创新空间也更大。

也正是这份强科技属性，让赛道企业的估值逻辑、成长预期，和传统家电完全拉开差距，成为整个智能家居AI升级的核心风向标。行业的转型节奏、组织变革路径，对整个智能硬件行业都有着重要的前瞻参考意义。

长期以来，海外市场对中国制造有着固化的刻板印象，以韩国消费者为例，他们普遍认为本土家电品牌的硬件工艺、技术实力，要优于中国品牌。

但近几年，以扫地机器人、智能洗地机为代表的中国清洁家电企业大规模出海，靠着扎实的硬件品质、贴合本地生活的产品设计以及领先的智能交互体验，彻底扭转了这一认知。

海外市场也真正意识到，中国智造不只有量产规模，更有顶尖的硬件研发和智能化创新能力，极大提升了中国制造、中国科创在全球高端家电领域的品牌形象。

复盘行业十年发展，清洁家电赛道走完了从野蛮生长到存量洗牌的完整周期。2015年前后，行业入局门槛低、市场红利充足，国内布局清洁家电品类的品牌超400家，市场百花齐放。

但随着技术快速迭代、市场竞争加剧、用户消费愈发理性，行业粗放式增长的时代彻底结束。大量没有自研能力、靠跟风模仿和低价走量的中小品牌，逐步被市场淘汰。截至2025年，国内具备稳定竞争力、有效运营的主流品牌仅剩百余家，行业集中度大幅提升。

现如今，行业正式告别增量普及阶段，进入存量博弈的平台调整期。市场增速放缓、产品同质化严重、价格战内卷、服务体验参差不齐，这些现象成为制约行业高质量发展的核心瓶颈。

在这一关键转型节点，头部企业如何跳出单一的硬件内卷，依托AI完成组织与服务的重构，搭建长期差异化壁垒，是整个行业关注的重点。

在众多行业玩家中，添可有着极强的产业标杆价值。作为多品类清洁家电的开创者，添可不是简单的市场参与者，而是长期定义并推动行业标准迭代的核心企业。

为此，添可智能CEO冷泠接受《华尔街科技眼》专访，从行业痛点、AI转型、组织升级、产品服务、全球化布局等多个维度，拆解行业破局之路与头部企业的长期发展逻辑。

行业复盘：增量见顶后，企业怎么办？

华尔街科技眼：现在清洁家电行业明显增速放缓，看似市场饱和、内卷严重，在您看来，行业真正的症结不是“卖不动”，而是哪里出了问题？

冷泠：表面看是市场增量见顶、竞争内卷、中小品牌持续出清，但行业本质问题是结构性失衡，核心表现为硬件过剩、体验缺位、用户教育断层。

目前行业供应链与硬件制造体系已经高度成熟，各家基础配置、硬件参数趋于同质化，很难形成长期差异化优势。

但行业长期存在“重销售、轻服务、轻用户经营”的普遍问题。多数品牌聚焦前端成交，缺少对用户全周期的陪伴与教育，导致大量消费者对产品使用、场景适配、日常养护认知不足。用户真实痛点无法被精准承接，售后体验参差不齐，这也是行业陷入增长瓶颈、难以实现价值升级的核心原因。

华尔街科技眼：行业普遍靠降价、堆参数抢份额，添可却坚持高端化、重组织与服务建设，这套反周期战略的核心逻辑是什么？

冷泠：价格竞争与硬件参数迭代，都是可快速复制的短期竞争手段，无法构筑长期壁垒。行业红利消退后，外部流量、市场风口都具备不确定性，企业可持续的抗周期能力，更多来自内部体系的沉淀。

因此我们主动规避无意义的低价内卷，选择向内深耕，聚焦组织效率提升、核心技术自研、用户价值深耕三大维度搭建差异化能力。行业平台期既是洗牌期，也是夯实底层能力、积累长期用户复利的关键阶段，这是我们坚持长期主义战略的核心考量。

AI变革认知：告别工具化应用，落地AI原生组织

华尔街科技眼：家电行业AI转型已成风潮，但各家落地效果差异极大，添可的差异化核心在认知层面吗？

冷泠：是的，核心差距首先是认知差距。目前多数企业的AI转型，停留在工具化应用层面，只是将AI用于辅助办公、简单提效，企业的组织架构、岗位逻辑、业务流程没有任何改变，属于“旧体系套用新工具”，很难产生深层价值。

添可推进的是AI原生组织重构。我们将AI定位为企业协同体系中的“虚拟员工”，践行碳基融合模式：人力聚焦决策、洞察、创意与价值判断等高阶工作，AI承接标准化、重复性的数据运算与流程落地。同时推动全员参与AI迭代，打破传统岗位的固化边界，是体系化的组织变革，而非单点功能升级。

华尔街科技眼：传统企业层级冗余、部门壁垒明显，添可在组织架构上做了哪些针对性调整？

冷泠：传统金字塔架构层级多、传导链路长、协同内耗高，不匹配AI时代快速迭代的需求。我们主要完成两大结构性调整：第一，撤销独立IT部门，精简中层传导岗位，缩短决策链路，让战略与业务需求直达一线。

第二，打破研发、策划、运营、设计的割裂式分工，孵化AI调优师、数据治理师等新型通用岗位，搭建扁平化、高灵活的丁字形组织架构，解决传统企业协同不同频、落地效率低、场景适配弱的普遍痛点。

华尔街科技眼：很多企业AI转型容易流于形式，添可如何保障变革落地、更实在地赋能业务？

冷泠：我们摒弃自上而下的模板化整改，采用“高层定战略、业务自迭代”的落地机制。高层只锚定整体战略方向与底层逻辑，不干预一线具体业务。

一线团队最贴近真实业务与用户场景，由一线自主打磨AI流程、迭代模型、优化协作方式，能够确保AI改造贴合实际需求、解决真实问题，避免空转与形式化，真正实现降本、提效、提质。

出发点：以用户价值为原点，跳出硬件同质化竞争

华尔街科技眼：行业都在强调用户导向，添可在制度与AI层面，有哪些可落地的差异化抓手？

冷泠：用户导向需要制度与技术双向支撑。制度层面，我们建立了服务前置机制，赋予用户服务部门一票否决权。这就可以让服务团队深度参与产品定义、研发设计、功能规划、营销宣发全流程，从源头规避产品缺陷、体验漏洞与宣传偏差，改变行业售后末端兜底的被动模式。

技术层面，我们依托自研企业级AI平台，打造小T智能体，支撑TinecoCare服务体系落地。通过打通设备传感数据、用户使用数据、售后运维数据，将传统被动报修的服务模式，升级为全周期主动预判、前置服务、无感兜底的智能化服务体系，同时赋能线下网点智能调配与工程师标准化培训，提升整体服务效率与体验稳定性。

华尔街科技眼：在行业普遍硬件堆料内卷的背景下，添可的产品迭代逻辑有何不同？

冷泠：我们始终坚持软件驱动硬件、体验优先于参数的迭代思路，不参与盲目硬件堆料竞争。产品升级的核心，是解决用户真实清洁场景痛点，而非单纯比拼硬件数据。

恒压活水清洁、水电双续航、AI智能助力、180°平躺清洁、高温蒸汽清洁等功能迭代，均围绕家庭真实使用场景优化。同时我们自建电芯研发与生产体系，针对性解决清洁设备高频放电、潮湿温差环境下的安全与续航问题，以自研硬件为基础、智能软件持续迭代为核心，形成软硬件一体化的差异化能力。

全球化布局：AI服务适配本地化，推进全球化深耕

华尔街科技眼：添可海外布局广泛，AI服务全球化落地的核心挑战与应对思路是什么？

冷泠：目前我们的AI服务已覆盖全球七八十个国家和地区，支撑海外业务稳定发展。全球化落地最大的难点在于区域差异化，不同市场的用户习惯、清洁场景、售后规则、消费认知差异显著，标准化体系无法适配全球需求。

对此，我们依托全域数据能力拆解区域化需求，针对性完成产品功能与服务体系的本地化适配。同时基于行业发展趋势，持续打磨轻量化、无感式AI服务入口，降低全球用户使用门槛，适配长期全球化深耕的发展节奏。

行业趋势：从规模竞争走向价值竞争

华尔街科技眼：站在行业周期角度，品牌穿越平台期、把握下一轮增长的核心能力是什么？

冷泠：当前的行业平台期，本质是一轮深度的结构性洗牌，淘汰粗放式、投机式增长，留存具备长期价值能力的品牌。硬件、价格、规模都是短期竞争力，可替代性强。能够穿越周期的核心能力，集中在持续迭代的组织体系、自主可控的技术壁垒、长期积累的用户口碑三大维度。

添可现阶段的组织重构、AI迭代、产品创新、服务升级，都是在夯实长期底层能力，推动企业从硬件制造向“技术+智能+服务”的综合价值型主体转型。

未来行业竞争，必然从单一硬件参数比拼，转向组织效率、智能技术、用户服务的综合维度竞争。

编者手记：

作为行业头部企业，添可的发展路径具备较强的产业代表性。其组织变革逻辑、AI落地范式、产品服务迭代方向，长期被行业视作赛道升级的重要参考样本。

在全行业摆脱低价内卷、告别粗放增长的转型关键期，添可的体系化变革正在重新定义行业的价值竞争标准，带动赛道从同质化规模比拼，走向技术、服务、组织协同的高质量发展新阶段。

行业格局的结构性升级已然开启，未来清洁家电赛道能否实现持续良性进阶，值得长期观察与拭目以待。

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